Politique de Retour et d’Échange

Bienvenue dans le guide de retour et d'échange de Florida Shop!

Chez Florida Shop, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons qu'il peut arriver qu'un produit ne corresponde pas à vos attentes. C'est pourquoi nous avons conçu une politique de retour et d’échange simple, transparente, et en phase avec nos valeurs d’excellence et de service personnalisé.

Ce guide vous accompagnera pas à pas pour comprendre les procédures à suivre en cas de besoin d’échange ou de remboursement de vos produits Florida Shop. Votre expérience avec nous doit être aussi élégante et fluide que nos chaussures.

1. Conditions Générales

Tous les articles achetés directement sur notre site web Florida Shop peuvent être retournés ou échangés, sous réserve des conditions suivantes :

Le retour ou l’échange doit être demandé dans un délai de 3 jours suivant la date de réception pour un remboursement et 7 jours pour un échange.
Les produits doivent être dans leur état d’origine, non portés, dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
Tout produit endommagé, incomplet, ou dans un état différent de son état neuf ne sera pas admissible au remboursement ou à l’échange.

2. Politique de Retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1: Vérifier l’Éligibilité

Assurez-vous que :

Le produit est dans son état d’origine.
Le retour est demandé dans un délai de 3 jours suivant la réception.

Étape 2: Contacter le Service Client Florida Shop

Contactez notre équipe via WhatsApp au +212 655441026 ou par email à service-returns@floridashop.ma
Fournissez :
- Votre nom complet, numéro de commande, et adresse de réception de produit.
- Des photos du produit montrant son état et son emballage.

Étape 3: Préparer le Retour

Emballez soigneusement le produit dans sa boîte d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
Nous organiserons la collecte à votre adresse ou vous fournirons les instructions pour nous renvoyer l’article.

Étape 4: Inspection de Produit par l'équipe Florida Shop et Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté par notre équipe, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial.
Les frais de retour seront déduits si le produit ne présente aucun défaut.

3. Politique d’Échange

Vous avez changé d’avis? Nous facilitons l’échange de vos articles.

Étape 1: Vérifier l’Éligibilité

L’échange doit être demandé dans un délai de 7 jours suivant la réception.
Le produit doit être dans son état d’origine, avec son emballage et ses étiquettes intactes.

Étape 2: Contacter le Service Client Florida Shop

Contactez-nous via WhatsApp au +212 655441026 ou par email à service-echange@floridashop.ma.
Fournissez :
- Votre numéro de commande et les détails du produit souhaité en échange.
- Des photos du produit à échanger montrant son état.

Photo 1: Une photo montrant l’état de la boîte

Photo 2: Une photo montrant l'intérieur de la boîte et tous les composants du colis. Photo 3: Une photo présentant le profil des deux chaussures (vue latérale).

Photo 5: Photos montrant l'état de la partie supérieure de la paire de chaussures.

Étape 3: Préparer l’Échange

Emballez soigneusement le produit dans sa boîte d’origine.
Incluez une note indiquant la raison de l’échange.

Étape 4: Finaliser l’Échange

Notre livreur se déplacera pour :
- Récupérer le produit que vous souhaitez échanger.
- Vous remettre le nouveau produit.
Les frais de livraison de l’échange s’élèvent à 30 Dhs à Casablanca et 50 Dhs en dehors de Casablanca, sauf si l’échange est demandé dans les 48 premières heures, où il sera gratuit.

4. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la description sur notre site, veuillez nous contacter immédiatement.
Dans ce cas, le retour ou l’échange sera gratuit, et vous serez entièrement remboursé si le produit ne peut pas être remplacé.

5. Exceptions

Les produits personnalisés ou soldés ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
Florida Shop ne peut être tenue responsable des attentes d’utilisation qui ne figurent pas dans la description produit sur notre site.

6. Contactez-nous

Nous sommes là pour vous accompagner dans toutes vos démarches:

WhatsApp: +212 655441026
Email: service@floridashop.ma

Chez Florida Shop, chaque expérience compte. Merci de votre confiance et de faire partie de notre communauté d’élégance et de qualité.